Las principales funciones que desempeña un Factor de entrada son:
- Atender a los clientes de las estaciones, gestionar la recepción de reclamaciones, quejas y sugerencias de clientes, de acuerdo con los criterios establecidos por Adif.
- Controlar y gestionar el Servicio de Objetos Perdidos.
- Operar los Sistemas de Información al Viajero de las estaciones.